多美滋涉毒奶粉避談賠償 專家稱企業缺社會責任
導讀：目前多美滋方面始終沒有出臺任何賠償方案。記者曾撥打多美滋客服,一位工作人員稱,目前只是預防性召回,奶粉有沒有問題還不知道,現正在配合國家有關部門的質檢。屆時,對此問題有任何的處理方案,我們也會在官方網站公布。
近日,新西蘭恒天然毒奶粉事件波及中國市場,質檢部門披露多家奶企銷售的奶粉存在被污染風險。其中,多美滋進口自恒天然的肉毒桿菌涉事問題乳粉共計208.55噸,其中105.45噸已制成較大嬰兒配方乳粉成品664.118噸以及幼兒配方乳粉成品62.434噸。
據悉,多美滋已于8月8日基本完成涉事奶粉的召回工作。然而,自始至終多美滋未談及毒奶粉若造成消費者損失,該如何賠償的問題。除此之外,多美滋用105噸乳粉原料何以制成726噸成品奶粉,其奶粉添加比例也遭到質疑。
中國經濟網記者致電多美滋對外事務部人士,記者按照對方要求發送電子郵件,此后記者又多次撥打上述人士電話卻無人接聽。截至發稿前記者未收到任何回復。
中商流通生產力促進中心乳業分析師宋亮向中國經濟網記者表示,企業避談賠償,一方面是因為國內缺失肉毒桿菌相關認定標準;另一方面就是企業社會責任感缺失,不愿意主動提出賠償。
奶企避談賠償問題 律師稱索賠理所當然
據浙江電視臺少兒頻道報道,浙江的潘女士,自孩子去年9月出生后,除去五個月的母乳喂養,之后便給孩子喂食多美滋奶粉。當時喝的正是2階段的多美滋奶粉。近一段時間以來,孩子出現濕疹、腹瀉、嘔吐、小便無力現象,看到多美滋涉毒新聞后,潘女士懷疑自己孩子近一段時間的異常可能與多美滋有關。
潘女士曾帶著寶寶來到省兒童醫院,醫生雖然告訴潘女士肉毒桿菌是神經性的,所以寶寶若中毒則可能會出現面癱,但醫生并沒有完全排除不是肉毒桿菌感染,這讓潘女士仍然很不放心,“我買的很多奶粉,孩子吃完奶粉包裝也就扔掉,誰會注意看生產批號”,潘女士說:“如果說他召回的奶粉我們吃掉了該怎么辦,肯定是應該賠償的”。
此后,該媒體記者曾將潘女士的情況反映給多美滋公司,但始終未得到對方回應。客服甚至推稱沒有看到相關投訴記錄。有接受采訪的消費者稱,奶企針對涉毒奶粉進行賠償是應該的,“消費者買奶粉,買的是放心,可涉毒奶企傷害了消費者的信心,這個賠償是很必須的”。
浙江一墨律師事務所的崔紅偉律師則稱,如果說消費者損失確為食品危害造成,就應得到賠償。目前我國食品安全方面的法律還存在一定漏洞,給消費者維權索賠帶來一定難度,所以應該參照國外的標準,對使用這些商品,哪怕沒有造成實際傷害,對于或然存在的傷害也應該給予一定的賠償。這也是企業社會責任感的重要體現。
崔律師還建議可能遭受危害的寶寶去體檢,因此產生的相關費用應該由生產者和經營者來承擔。
然而,據中國經濟網記者了解,目前多美滋方面始終沒有出臺任何賠償方案。記者曾撥打多美滋客服,一位工作人員稱,目前只是預防性召回,奶粉有沒有問題還不知道,現正在配合國家有關部門的質檢。屆時,對此問題有任何的處理方案,我們也會在官方網站公布。
105噸“變”726噸 奶粉添加比例遭質疑
據中國之聲《新聞晚高峰》報道,新西蘭恒天然奶粉事件牽動無數奶媽、奶爸們的心。最近,又有細心的消費者發現,依據上海質監部門數據,多美滋公司是用105.45噸恒天然涉事乳粉原料,生產出726噸成品嬰幼兒配方奶粉。
105噸何以變成726噸,為此有消費者提出,100多噸的原料乳粉如何搖身一變就成了700多噸產品,這中間相差的621噸是什么成分?
《新聞晚高峰》記者查閱了多美滋召回的問題批次奶粉成分表,上面顯示,這款產品的主要成分是脫脂牛奶、脫脂奶粉、脫脂乳清、多種添加成分以及礦物質、維生素等。中國農業大學食品學院營養與食品安全系副教授范志紅介紹,從原料上看,消費者提出疑問的這600多噸原料就是普通牛奶和奶粉的成分。那么,如此比例是否符合標準呢?
按照國家食品安全風險評估中心2012年公布的《關于嬰兒配方食品中乳清蛋白比例的說明》也明確要求,“乳基嬰兒配方食品中乳清蛋白含量應≥60%”,即以乳或乳蛋白制品為主要原料的嬰兒配方食品中,乳清蛋白所占總蛋白質的比例應大于或等于60%。換言之,只要多美滋的產品符合國家標準,就不存在奶粉中蛋白質含量較低的情況。
對此,多美滋嬰幼兒食品有限公司公關經理王慧穎稱:多美滋所有產品在出廠前都經過嚴格檢測,符合國家標準,包括里面這個原料含量都是符合國家標準的。
緊急召回一周 仍有涉毒奶粉不知下落
恒天然公布奶粉受肉毒桿菌污染后,多美滋于8月3日發表聲明稱:“本著對消費者安全的高度重視以及對產品安全問題零容忍的態度,多美滋已啟動召回程序,將對以上產品實施預防性召回,并全部銷毀。如您已購買相關產品,建議立刻停止使用”。
8月8日多美滋公司再次發布消息稱,截至8月8日已在北京市場完成了涉事產品的召回工作,但是否包括新增加召回的兩個品種(1200克裝多領加延續較大嬰幼兒配方奶粉2階段,產品為2013年5月23日之后生產,批號為1F3199和1F3208)尚無信息。多美滋還表示,全國其他市場的召回工作預計下周結束。
據溫州網8月10日報道,進入溫州市場的2353盒多美滋問題批次奶粉大多數已被隔離處理,但仍有148盒不知去向。截至昨天中午12時,多美滋奶粉代理商——溫州華美工貿有限公司又召回了43盒問題批次奶粉。至此,仍有105盒問題批次奶粉尚未召回。其中10來盒奶粉下落不明,剩余奶粉已基本明確去向,將在該公司的下一輪召回過程中收回。
“像浙南農貿市場的一些門店,不是直接向我們進貨的,有可能是從我們的客戶那里二次進貨。所以,即便我們有完善的追溯制度,對門店和二級客戶那里的奶粉流向,一時很難掌握。”溫州華美工貿有限公司負責人陸先生表示,有的消費者可能已經使用了奶粉,有的可能早已丟棄了外包裝,所以到最后很可能無法收回所有的問題批次奶粉。
另據東南商報8月13日報道,寧波地區目前共召回5個問題批次的多美滋奶粉9066罐,5個問題批次奶粉中有1批次,即1200克多領加延續2段產品有11箱(88罐)流向江東歐尚、天一樂購、華潤慈客隆、江東家樂福。經統計,有16罐被消費者買走。
此次涉毒奶粉事件也讓很多未購買多美滋問題批次奶粉的消費者心有余悸,據媒體報道,雖然多美滋強調,除了少量預防性召回產品,多美滋其余產品未受恒天然涉嫌污染原料事件的影響,都是安全的,但仍有父母不放心。有不少消費者拿著未開封的多美滋奶粉去購買點退貨,但多數遭到商家拒絕。
即使是買到問題批號奶粉的消費者想退貨,也沒那么容易。據廣州日報8月8日報道,記者走訪多個退貨點后發現,如果沒有小票、無法證明是在商場購買的,商場方面根本不接受退貨。也有市民表示,打奶粉企業的熱線電話咨詢,打了幾天也打不進去。
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