多美滋一包奶粉現(xiàn)四只蟲 客服稱退貨難度大
近日，北京的張女士在多美滋奶粉中發(fā)現(xiàn)四只一模一樣的蟲子，其中一只還是活的。張女士聯(lián)系到多美滋售后，表示希望能退貨。對(duì)方表示，退貨需要申請(qǐng)，且難度較大。截至發(fā)稿，美贊臣未為張女士退貨。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電多美滋售后，對(duì)方表示，具體解決方案由消費(fèi)者所在地工作人員操作執(zhí)行。當(dāng)記者詢問退貨的相關(guān)申請(qǐng)流程時(shí)，對(duì)方表示對(duì)此并不知曉。
一包多美滋奶粉中有四只蟲子
今年年初，北京家樂福雙井店促銷期間，多美滋奶粉也推出買500減100活動(dòng)，張女士花了4800元左右購買了4大箱多美滋優(yōu)階系列奶粉。
張女士告訴記者，孩子一直在喝多美滋奶粉，年初3月份，曾經(jīng)有一次在沖奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn)過蟲子，因?yàn)槟谴_封有點(diǎn)久，還以為是保存不當(dāng)導(dǎo)致的，當(dāng)時(shí)也沒在意。
6月23日，張女士在給孩子沖奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn)，奶粉中有一只活蟲。這次，張女士覺得問題并不像以前自己想的那么簡(jiǎn)單。因?yàn)槟谭蹌傞_封，蟲子不可能是飛進(jìn)去的。于是，張女士就把整包奶粉全部倒出來檢查，竟然又發(fā)現(xiàn)了一模一樣的三只死蟲子。
小小一包奶粉中，竟然藏著四只蟲子，張女士感到不可思議。
張女士說，由于最近家里事情比較多，就一直也沒有處理這件事情。另外，由于間隔太久，購物小票已不知去向，所以不知道該怎么辦。
客服稱退貨需申請(qǐng) 難度比較大
7月3日，張女士致電多美滋售后，客服人員表示，會(huì)將信息反饋給多美滋的相關(guān)部門，并承諾在一個(gè)工作日之內(nèi)給出明確答復(fù)。
7月4日，張女士接到多美滋工作人員電話。對(duì)方表示，可以把張女士手中剩下的奶粉進(jìn)行調(diào)換。張女士說，不想讓孩子再喝多美滋奶粉了，希望把未開封的奶粉退掉。
多美滋方面表示退貨難度很大，如果消費(fèi)者堅(jiān)持退貨，需要向多美滋有關(guān)部門申請(qǐng)，周期會(huì)很長，且申請(qǐng)了也不一定能批準(zhǔn)。
7月4日下午，多美滋聯(lián)系到張女士，對(duì)剩余奶粉的情況進(jìn)行咨詢，并表示將會(huì)在一個(gè)工作日之內(nèi)聯(lián)系張女士。此后，張女士再?zèng)]接到多美滋方面的答復(fù)。
面對(duì)家里堆著的多美滋奶粉，張女士很犯愁。張女士告訴記者，當(dāng)時(shí)買的奶粉還剩10小箱左右，前不久，又在蘇寧易購上購買了9大箱。“想給孩子吃點(diǎn)安全的奶粉，怎么就這么難呢？”張女士感慨道。
多美滋、美贊臣等洋奶粉被發(fā)改委調(diào)查
據(jù)可靠資料顯示，2008年“三聚氰胺”事件發(fā)生前，國產(chǎn)品牌奶粉的市場(chǎng)占有率是60%，而現(xiàn)在，外資品牌的市場(chǎng)份額迅猛增長到70%~80%。價(jià)格方面，從“三聚氰胺事件”到現(xiàn)在，進(jìn)口奶粉平均漲價(jià)幅度已經(jīng)超過60%，其中有多款相同品牌、容量的進(jìn)口奶粉國內(nèi)外價(jià)差已超過兩倍。
洋奶粉壟斷國內(nèi)市場(chǎng)且價(jià)格長期居高不下，這一現(xiàn)象終于引起了有關(guān)部門的重視。7月1日，國家發(fā)改委確認(rèn)正在對(duì)合生元、多美滋、美贊臣、惠氏、雅培、富仕蘭(美素佳兒)等奶粉企業(yè)進(jìn)行價(jià)格反壟斷調(diào)查。
7月2日，國家發(fā)改委披露被查奶粉企業(yè)存在操縱、抬高奶粉價(jià)格的不法行為。
發(fā)改委反壟斷局對(duì)于涉案公司的行為進(jìn)行定性：涉案公司的上述做法排除、限制了奶企的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，抬高了奶粉的價(jià)格；削弱了品牌產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益，破壞了公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。
(郭曉偉)
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