京東購兩雙耐克鞋一雙竟成安踏 網(wǎng)站承認(rèn)失誤
劉先生下單訂購的運(yùn)動鞋包裝為“耐克”，里面卻是“安踏”。 受訪者供圖
劉先生下單訂購的運(yùn)動鞋包裝為“耐克”，里面卻是“安踏”。 受訪者供圖
新浪微博：@青年消費(fèi)投訴
劉先生通過京東網(wǎng)購買兩雙耐克鞋，送貨上門時，有一雙竟是安踏，投訴至京東網(wǎng)也久久未得到滿意處理。本報(bào)“老羅幫你忙”互動維權(quán)熱線采訪后，京東網(wǎng)承認(rèn)工作失誤，但處理仍未令顧客滿意。律師指出，網(wǎng)站涉嫌欺詐銷售，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，應(yīng)該按一雙耐克鞋標(biāo)的作100%賠償。記者將律師說法通告京東網(wǎng)后，對方堅(jiān)持不愿這樣善后處理。消費(fèi)者表示對京東商城“非常失望”。
本報(bào)記者 羅水元
網(wǎng)購“耐克”竟然變“安踏”
4月7日下午，劉先生上京東網(wǎng)購買耐克運(yùn)動鞋，以每雙649元的價(jià)格下單兩雙，一雙紅顏色，一雙黑顏色。網(wǎng)上付完全款后，京東網(wǎng)委托快遞送貨上門。出乎他意料的是，經(jīng)他堅(jiān)持快遞同意讓他先驗(yàn)貨再簽收時，雖然兩雙鞋子包裝盒上均標(biāo)為耐克，但兩個盒子里，只有一雙鞋子為黑色耐克運(yùn)動鞋，另一雙則是安踏運(yùn)動鞋。
劉先生說，他當(dāng)即拍照，并要求只能簽收一雙鞋，快遞員向京東網(wǎng)請示后則說，要么兩雙鞋子都簽收，要么兩雙鞋子都拿回去。僵持一會兒后，對方堅(jiān)持將兩雙鞋子全部拿回去。快遞員將鞋子拿走時，他叮囑對方向京東網(wǎng)傳話：京東網(wǎng)如此銷售系售假，應(yīng)對他進(jìn)行賠償。
劉先生告訴記者，快遞走后，他沒有接到京東網(wǎng)的主動回復(fù)。他再聯(lián)系京東網(wǎng)時，對方先稱鞋子拿錯，愿意補(bǔ)寄，但是由于他原定的紅顏色款式鞋子和黑色款式鞋子都已缺貨，不能發(fā)貨。“如果堅(jiān)持不讓快遞將鞋子拿回去，我們至少還有一雙鞋子滿意，沒想到快遞將鞋子拿回去后，一雙都沒有了。”劉先生說，他對京東網(wǎng)的回應(yīng)非常吃驚，而更讓他難以接受的是，他們沒有同意后，京東網(wǎng)就要求他們接受退貨處理，“這樣的善后處理我們能答應(yīng)嗎？”
就這樣，京東網(wǎng)沒有答應(yīng)劉先生的要求，劉先生也沒有答應(yīng)京東網(wǎng)的要求，僵持中，劉先生致電本報(bào)“老羅幫你忙”互動維權(quán)熱線。
京東只愿重新發(fā)貨拒絕賠償
4月15日下午，本報(bào)“老羅幫你忙”互動維權(quán)欄目熱線記者聯(lián)系京東網(wǎng)客服，工號36018工作人員表示要向有關(guān)部門反映后才能作出回復(fù)。之后，記者接到京東網(wǎng)有關(guān)方面負(fù)責(zé)人回復(fù)，對方辯稱，可能因?yàn)楣ぷ魅藛T疏忽，沒有將鞋子與包裝盒“對號入座”，才出現(xiàn)劉先生收貨時，一雙耐克鞋盒里裝著安踏鞋子情況，對這種情況，公司深表歉意，愿意重新給劉先生發(fā)貨，但劉先生所定的那款紅色耐克鞋子確實(shí)無貨(這時說黑色耐克鞋有貨)，即使發(fā)貨，也只能發(fā)兩雙顏色一樣的耐克鞋。
經(jīng)過交涉，劉先生接受了，“說實(shí)在的，我不同意，但是，京東網(wǎng)說沒有紅色的耐克鞋，我不同意不行。”劉先生稱，他無奈接受了京東網(wǎng)這一要求，但是，對于他提出的退一賠一要求，京東網(wǎng)仍然沒有同意。
4月16日，京東網(wǎng)有關(guān)方面負(fù)責(zé)人回復(fù)記者時稱，網(wǎng)站不同意退一賠一，所采取的措施是向劉先生重新發(fā)貨，貨品均為黑色耐克運(yùn)動鞋。
4月23日，記者聯(lián)系劉先生，他說在記者聯(lián)系京東商城后，收到過對方寄來的兩雙黑色耐克運(yùn)動鞋，但一雙尺碼與原來購買時不符，退回去后還沒有收到對方再次寄貨。對京東網(wǎng)的善后處理，他表示：“非常失望。”
》律師說法
京東應(yīng)賠一雙鞋
上海申駿律師事務(wù)所趙星海律師認(rèn)為，網(wǎng)站售出外包裝與實(shí)物不一樣鞋子，如果不是顧客堅(jiān)持先驗(yàn)貨后簽收，就可能啞巴吃黃連——有苦說不出。對于這樣的銷售，趙星海認(rèn)為涉嫌欺詐，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，應(yīng)該在繼續(xù)發(fā)貨的同時，再對欺詐銷售部分作100%懲罰性賠償。也就是說，雖然顧客買的是兩雙耐克鞋子，但因只有一雙不是耐克鞋，商家也應(yīng)按這雙鞋子的價(jià)格作100%賠償。
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