服用減肥食品不減肥反而便秘；承諾無效退款卻辯稱個(gè)人體質(zhì)有問題拒絕退款……近日，廣州市工商局發(fā)布今年上半年網(wǎng)購(gòu)食品申（投）訴消費(fèi)警示，公布網(wǎng)購(gòu)三大陷阱及典型案例。其中，八成投訴來自外省，難規(guī)管，維權(quán)成功率低。為此，工商部門公布了40個(gè)涉嫌在宣傳、銷售食品中有違法行為的網(wǎng)站。
因網(wǎng)站在外地難以維權(quán)
隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，網(wǎng)購(gòu)食品糾紛越來越多。記者昨日從市工商局獲悉，去年受理的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者申（投）訴總量為2536宗，涉及網(wǎng)購(gòu)普通食品的22宗，網(wǎng)購(gòu)保健食品申（投）訴567宗。“僅能對(duì)其中約20%的網(wǎng)站排查出在我市轄區(qū)范圍內(nèi)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)者，對(duì)之規(guī)管。”廣州市工商局專業(yè)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)新快報(bào)記者表示，該部分申（投）訴的調(diào)解成功率達(dá)到98%以上。“其余80%以上的申（投）訴，因網(wǎng)站實(shí)際經(jīng)營(yíng)者無法查找或不在廣州市管轄范圍內(nèi)，難以施行規(guī)管手段，調(diào)解成功率偏低。”他坦承。
據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，剔除以網(wǎng)銷之名行詐騙之實(shí)的情形，網(wǎng)購(gòu)保健食品消費(fèi)糾紛三大主要原因?yàn)椋荷碳页兄Z無效退款后不履行、普通食品宣稱有保健效用、服用保健食品產(chǎn)生副作用。
網(wǎng)購(gòu)前先查網(wǎng)站ICP信息
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)如何避開陷阱？該負(fù)責(zé)人提醒，網(wǎng)購(gòu)前應(yīng)先通過一些應(yīng)用工具查核網(wǎng)站ICP備案信息是否與網(wǎng)站宣傳的相符（工業(yè)和信息化部ICP備案查詢網(wǎng)址：http://gd-cainfo.miitbeian.gov.cn），查看IP地址是否異常；點(diǎn)擊網(wǎng)站底部的“紅盾標(biāo)志”，確認(rèn)能否有效鏈接到所屬工商機(jī)關(guān)網(wǎng)站并顯示企業(yè)信息。對(duì)個(gè)人備案、無備案或IP顯示在港澳臺(tái)地區(qū)、國(guó)外的網(wǎng)站，謹(jǐn)慎購(gòu)買。
萬一網(wǎng)購(gòu)被騙，“保留電子消費(fèi)憑證，撥打12315投訴。”該負(fù)責(zé)人介紹，工商局對(duì)涉及廣州市內(nèi)網(wǎng)站的，除了依法調(diào)解糾紛，還對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者予以查處。而對(duì)外地及無法查明經(jīng)營(yíng)者所在地的，則與通信管理、公安部門聯(lián)動(dòng)，力求為消費(fèi)者挽回?fù)p失。
此外，工商部門還公布了涉及紅酒木瓜靚湯豐胸產(chǎn)品、左旋肉堿等產(chǎn)品的40個(gè)涉嫌在宣傳、銷售食品中有違法行為的主體不明網(wǎng)站，市民可登錄廣州市紅盾信息網(wǎng)查詢。
案例
1
減肥無效商家辯稱是體質(zhì)問題
2012年12月，周小姐通過某網(wǎng)站電話訂購(gòu)了價(jià)值1000多元的減肥產(chǎn)品。商家曾在電話中承諾，服用后一定可減掉60斤體重，31天內(nèi)無效可全額退款。
而周小姐服用后發(fā)現(xiàn)無效，致電商家反映，電話中的“專業(yè)瘦身顧問”、“某教授”則稱是其體質(zhì)問題，讓其繼續(xù)購(gòu)買其他產(chǎn)品配合，并再次承諾無效全額退款。周小姐先后購(gòu)買了6次，共花費(fèi)2.1萬多元，仍認(rèn)為無效，要求退款時(shí)卻遭拒。
工商部門檢查發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站域名以個(gè)人名義備案，未取得網(wǎng)站增值服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，網(wǎng)址IP位于境外，公司名稱、地址均屬虛假。經(jīng)多方努力，商家最終同意退款1.8萬元，周小姐無奈接受。
2
普通食品宣稱是減肥保健品
市民陳小姐在“×寶網(wǎng)”上購(gòu)買了“左旋肉堿”，網(wǎng)店宣稱該產(chǎn)品能起到減肥保健效果，陳小姐收到該商品后發(fā)現(xiàn)商品沒有保健食品批號(hào)（俗稱“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)），僅為普通食品。
經(jīng)了解，由于該交易平臺(tái)在杭州，涉事的網(wǎng)店標(biāo)稱屬?gòu)V西。按有關(guān)規(guī)定，陳小姐若認(rèn)為購(gòu)買過程中被網(wǎng)店誤導(dǎo)，有權(quán)向網(wǎng)店或平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提出退換貨、賠償?shù)纫螅部梢韵騼傻氐南嚓P(guān)部門進(jìn)行投訴。（新快報(bào)記者 馮艷丹 通訊員穗工商）
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