記者向人保財險確認，修車后車主先墊付，再向保險公司申請理賠也是符合程序的，在實際操作中，也常采取這種做法。

　　然而，兩天之后，龔先生被告知不能按照原來商定的全額賠付修車款，只能賠付部分車體噴漆的費用。

　　記者分別向查勘員和4S店求證此事。

　　4S店負責人應先生對記者表示，修車前，維修的項目和所需費用確實征得了跟定損員的同意，不過是口頭溝通，定損員同意后才開始修車的。車修好后，車主先墊付的修車款。過了一段時間，定損員將車輛損失情況報給公司后，人保財險認為“車損與現場不吻合”才拒絕理賠的。不過，應先生同時稱，人保財險一直沒有出具正式的定損單。

　　查勘員孫先生稱當時他去現場查勘的，認定是由于倒車撞墻造成的事故，并拍攝了現場照片。因為寶馬轎車底盤比較低，現場只能看到外部損失情況，內部損失并十分不清楚。到4S店之后由南昌人保財險的定損員去核定的損失。

　　記者試圖尋找定損員核實情況，被告知已在該崗位。

　　事后，龔先生多次找人保財險協商解決此事，江西永修縣的勘察員還去事故發生地再次做了調查、調取交警的監控，監控證明在發生事故前車子是完好無損的行使在道路上，出險后才造成不能正常行駛的。龔先生稱，事故資料和照片證據齊全，為何人保財險答應理賠，后又拒絕？希望人保財險能按照正常程序予以賠付。

　　記者將龔先生的訴求轉至人保財險，客服稱，正聯系江西分公司查清情況。昨日，人保財險深圳分公司客服稱，后續會找龔先生本人溝通解決此事。

　　車輛出險后如何理賠？

　　不同保險公司在理賠程序上會有所不同，但理賠的基本步驟大部分還是相同的，基本流程包括有：報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復核、審批、賠付結案等步驟。

　?。ㄒ唬?、報案

　　車輛發生意外事故后，及時撥打個車險公司服務熱線報案，如是嚴重的交通事故，請立即向公安部門報警。車險條款通常規定在出險后48小時內報保險公司，否則保險公司有權拒絕賠償。如果委托他人代為報案，報案人還應攜帶身份證及被保險人出具的代為報案委托書。

　　報案后，保險公司會及時派查勘人員協助車主處理事故；如果車輛不能行駛，保險公司會為車主安排車輛救援。

　　（二）、定損

　　因保險事故導致的車輛所有損失在修復之前，必須經保險公司定損（定損可到保險公司指定的修理廠或4S店，也可到具有定損資格的廠店進行，但必須保證三方人員全部在場），以核定損失項目及金額。定損后，保險公司會出具一張《定損單》。不要遺漏修理項目；修理費不能定得太低。定損完畢后才可修理受損車輛。

　　給第三人造成人身或者財產損害所支付的賠償金，理賠前也要經保險公司核定賠償項目和相關證據、數額。

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