泰康人壽敷衍惹出退保糾紛 客戶打10年交涉電話
導讀：經過10年“交涉”，李女士終于在2013年6月14日收到泰康人壽的短信，短信顯示保險公司已經審核同意了李女士的紅利領取申請，并將1684.66元的紅利打進李女士建設銀行(4.26， -0.02， -0.47%)的卡內。只是這一遲到的“更正”，并沒有挽回李女士對泰康人壽的極度失望。李女士為此與泰康人壽開始新的“交涉”：她要求泰康人壽將10年間自己所交的保費與紅利足額退還。
在選擇紅利領取方式時，明明選擇的是紅利“抵繳保險費”，而保單上顯示的卻是紅利“累積生息”。陜西西安消費者李女士為此要求泰康人壽保險股份有限公司(以下簡稱泰康人壽)更改，沒想到這一等就是10年。近日，李女士通過中國消費者報與搜狐理財聯合主辦的保險投訴綠色通道，反映了自己的情況，并要求泰康人壽全額退還保費與紅利。
據李女士介紹，她于2003年5月份經保險公司員工王某介紹購買了一份保險，是泰康人壽的家庭保障計劃D產品。當時交的現金是1189元，拿到保單后，李女士發現保單上的紅利領取方式是紅利“累積生息”，而非自己當時選擇的紅利“抵繳保險費”的方式，李女士要求泰康人壽進行更改，泰康人壽工作人員的回復是，會在系統上修改，然后寄給李女士一份更改書。
李女士告訴中國消費者報，她此后一直未收到過泰康人壽的更改通知書，而當時泰康人壽工作人員承諾的紅利對賬單也沒有收到過，面對李女士的持續索要，泰康人壽負責此項業務的工作人員聲稱，泰康人壽已經向對方發過紅利對賬單，收不到是李女士自己的事。
中國消費者報記者登錄泰康人壽官網，經查詢發現，李女士名下，確實有一份名為家庭保障計劃D的保險產品，保險計劃包括李女士與其丈夫的兩份生命關愛重大疾病保險(分紅)，以及兩份分別是投保人失能豁免保險費保險與投保人失能豁免保險費保險的附加險，保險合同生效日期是2003年5月31日。李女士提供給中國消費者報的一份證據材料掃描件顯示，李女士在填寫相關材料時，“紅利領取方式”共有4個選項，分別是：累積生息、抵繳保險費、現金領取、購買繳清增值保險。李女士只在“抵繳保險費”選項前畫了“√”。但在實際生成的保單上，紅利領取方式顯示為“累積生息”。
紅利領取方式明明選擇的是“抵繳保險費”，結果變成了“累積生息”，李女士認為這是保險公司的失誤，保險公司應及時更正過來才是。沒想到，這小小的更正，竟然成了李女士的“10年之痛”。“10年了，為了這份保險我年年打電話與保險公司進行交涉，他們以各種理由進行搪塞。”李女士告訴中國消費者報，保險公司工作人員要么以“我是新來的，以前的事不知道”為由敷衍自己，要么做出會解決的承諾之后，便沒有了下文。還有工作人員的答復是紅利領取方式已經更改，但李女士卻從未收到過書面的更改書。而每年有一點不變的是，保險公司的工作人員總會及時打電話向李女士催繳保費，并告知如果不繳保費，保單失效，經濟損失客戶承擔。李女士提出退保要求，工作人員的回復是，退保只能拿到現金價值。
經過10年“交涉”，李女士終于在2013年6月14日收到泰康人壽的短信，短信顯示保險公司已經審核同意了李女士的紅利領取申請，并將1684.66元的紅利打進李女士建設銀行(4.26， -0.02， -0.47%)的卡內。只是這一遲到的“更正”，并沒有挽回李女士對泰康人壽的極度失望。李女士為此與泰康人壽開始新的“交涉”：她要求泰康人壽將10年間自己所交的保費與紅利足額退還。
一起本可及時處理好的小糾紛，經過10年發酵，最后變成了退保糾紛。泰康人壽在保護消費者權益方面到底哪個環節出現了問題？李女士的退保要求，這次會得到及時處理嗎？中國消費者報將繼續跟蹤報道。
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