退保糾紛成人身險企業(yè)投訴重點
中新網8月24日電 日前，保監(jiān)會通報2012上半年保險消費者投訴情況。通報數據顯示，上半年，保監(jiān)會共接收保險消費者有效投訴件6176件，同比增長127.23%，從地區(qū)分布來看，北京投訴總量居全國最多。在保監(jiān)會接到的有效投訴中，理賠糾紛、退保糾紛仍成產險、人身險投訴焦點。
人保財險、國壽股份投訴量最多北京投訴量全國居首
據保監(jiān)會通報數據顯示，2012年上半年，保監(jiān)會共接收保險消費者有效投訴件6176件，同比增長127.23%，反映有效投訴事項共6651個，同比增長129.42%。
從險種分布來看，上半年在涉及保險公司的投訴事項中，涉及產險公司的2600件，同比增長118.30%。其中，人保財險位居產險投訴榜前一名。產險公司投訴總量居前10位的公司依次為人保財險、平安財險、太保財險、陽光財險、安邦財險、中華財險、大地財險、國壽財險、天安保險、華安財險，占產險公司投訴總量的82.00%。
涉及人身險公司的3923件，同比增長145.96%；涉及保險集團的1件。其中，國壽股份穩(wěn)居壽險投訴榜前一名。人身險公司投訴總量居前10位的公司依次為國壽股份、平安壽險、新華人壽、太保壽險、泰康人壽、生命人壽、人保壽險、太平人壽、合眾人壽、陽光壽險，占人身險公司投訴總量的82.16%。
分地區(qū)來看，在上半年億元保費投訴量(當期有效投訴件總量/當期保費總量)和千家機構投訴量(當期有效投訴件總量/2012年6月30日時該地區(qū)公司機構總量×1000)兩個指標中，北京市均穩(wěn)居一位。
理賠糾紛仍成產險投訴焦點超九成糾紛屬車險
保監(jiān)會相關負責人表示，上半年產險公司投訴中，理賠糾紛是消費者投訴的焦點。
數據顯示，在保監(jiān)會接到的產險投訴中，合同糾紛類投訴2340個，在合同糾紛類投訴中，理賠糾紛投訴事項共計1858個，理賠糾紛仍是產險領域涉嫌侵害消費者權益最為突出的問題，仍是消費者投訴產險公司的焦點。而針對理賠糾紛的投訴中，車險占了絕大多數，共計1669件，占理賠糾紛的89.8%。
理賠投訴問題主要表現為保險責任爭議，包括消費者對保險公司拒賠、免賠等理賠處理意見不服。此外，消費者對保險公司拖延理賠意見很大，拖延理賠投訴問題突出，共1113件，占59.9%。保監(jiān)會在通報中表示，雙方因責任認定、價格爭議產生糾紛不能達成一致意見時，公司便采取消極態(tài)度，不積極回復、不主動協(xié)商解決，是導致拖延理賠投訴的主要原因。
退保糾紛成人身險企業(yè)投訴重點誤導銷售問題突出
在消費者投訴事項涉及人身險公司的3923個投訴中，合同糾紛類投訴2444個，占62.3%；違法違規(guī)類投訴1479個，占37.7%。
在合同糾紛類投訴中，退保糾紛907個，占合同糾紛總量的37.11%。退保糾紛和理賠/給付糾紛是人身險公司合同糾紛投訴的重點。
在針對人身險公司的投訴中，銷售誤導投訴仍居高不下。今年上半年，人身險公司銷售誤導投訴共計1214件，占違法違規(guī)投訴總量的82.08%。涉及分紅險、萬能險、投連險等多個險種；銷售渠道方面，銀郵代理的投訴量已超過個人代理的投訴量。
其中，承諾高收益或不如實告知收益情況、將保險與其他金融產品進行片面對比等都成為消費者投訴的主要內容。保監(jiān)會解釋，近幾年保險投資型產品收益率普遍較低，使得當初銷售時承諾、夸大收益的問題更加突出。（安利敏）
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