中國人壽內控混亂致騙案頻發 員工鉆空子騙取百萬
日前，中國人壽山東東營分公司(下稱“國壽東營分公司”)2009年發生的一起詐騙案在東營中級人民法院宣判：資深業務員魏霞利用國壽東營分公司違規將團險轉為個人險經營中的漏洞，在不到兩年的時間里，以假保單、假公章分別騙取了22位投保人共計149.16萬元。最終，魏霞被認定犯有合同詐騙罪，判處有期徒刑12年；國壽東營分公司被認定“在魏霞犯罪過程中存在過錯”，被判承擔投保人“被騙本金20%的責任”。
東營刑偵支隊的訊問筆錄顯示，魏霞的犯罪手段及所刻印章均為國壽東營分公司的前員工王洪俊“指使”，魏霞騙取的這149萬余元，也有很大一部分(據王供述“大約是一百萬多一點”)通過王洪俊投向了一家名為“御仙堂”的非法集資企業(2008年12月被查封)。
據王洪俊供稱，她曾在2007年3月至2008年2月間，也以同樣的偽造保單的形式，騙取了投保人90多萬元保費(投給了“御仙堂”)，而國壽東營分公司在發現王洪俊私刻印章、偽造保單后，并未報案，只是由“監督科”收繳其私刻的印章、并與其解除勞動了事。據了解,由于在“御仙堂”被查封后，王洪俊主動向“客戶”退賠了全部的90多萬元，其至今未被追究刑事責任。
國壽資深業務員陷身傳銷組織一年詐騙超百萬
山東東營史口鄉人魏霞從1997年開始，就在東營市范圍內從事中國人壽保險代理業務，2008年，在加入中國人壽的第11個年頭，她從前同事王洪俊那里得知了一家名為“御仙堂”的日用品公司——主營業務是種植仙人掌并加工為化妝品進行銷售，同時這家公司還“吸收客戶的資金進行經營，并按一年30%或40%的利潤進行返還”——王洪俊早在2006年就開始向“御仙堂”投資，前后投入了近百萬元，至2008年獲得了40多萬元的返利。
魏霞也想參與“御仙堂”的“投資”，只是苦于資金不足，于是在王洪俊的“指導”下，她開始從公司逐步盜取印有“中國人壽保險股份有限公司”字樣及公司標志的各種紙張，同時私刻了“中國人壽保險股份有限公司東營分公司個險一部”的印章。
憑借這兩件“作案工具”，她以“年利率最高10%”的誘餌誘騙投保人買保險，先后從22位投保人身上詐騙了149.16萬元。而所得的款項，很大一部分通過王洪俊投向了“御仙堂”——直到2008年12月，位于安徽亳州的“御仙堂”總部遭到查封。
據王俊洪供述，她前后給“御仙堂”投資了近百萬元，只收回了40多萬元的返利，在“御仙堂”被查封后，她自掏腰包“借了大約四、五十萬元錢，按照約定的利息返還給了我的客戶”。
然而“御仙堂”被查封后，魏霞并沒有就此收手，她繼續用假保單、假印章行騙，直到2009年9月，國壽東營分公司接到客戶咨詢“是否有年回報率較高的儲蓄保險”，引起警覺，才發現了魏霞“涉嫌詐騙的情況”，并向東營刑偵支隊報案。魏霞隨即被捕。
2010年5月13日，東營市中級人民法院作出(2010)東刑二初字第7號刑事裁決，認定魏霞犯合同詐騙罪，判處有期徒刑十二年，并處罰金十萬元；所騙贓款繼續予以追繳返還給被害人。此后魏霞提出上訴，但被駁回維持了原判。
記者就此采訪了中國人壽東營分公司辦公室主任寧先生，得到了他的證實。他表示：“魏霞他們的詐騙行為是團伙作案，他們的犯罪行為給受害者帶來了金錢上面的損失，但也使中國人壽遭受了重大損失。這既有老客戶流失的經濟損失，也有品牌形象的損失。”
國壽違規經營埋詐騙“伏筆”中老年用戶成受害主體
受害于先生向中國網財經中心記者展出示假保單(圖片來源：中國網)
本案的受害人之一于先生，在隨后向魏霞及國壽東營分公司追索保險金的過程中發現了國壽東營分公司存在違規開展“虛假團體險業務”的問題——正是這一違規經營行為，以及此前國壽東營分公司對王洪俊偽造保單行為的縱容，為魏霞的“前赴后繼”提供了造假的空間和可能。
7月16日，在東營市區的家中，于先生向中國網財經中心詳細介紹了魏霞的詐騙全過程。
據于先生介紹，他自1998年就開始購買中國人壽的保險產品，一直都是魏霞在為其提供服務，“收繳保費、發放分紅、辦理各種手續”都是其一手操辦，因此與魏霞之間建立了非常高的信任度。2008年，魏霞又向于先生的妻子推薦了中國人壽新推出的一款產品：“年利率可以高達8%，這比把錢存在銀行里劃算，而且還能附送保障。”隨后，于先生的妻子分別在2008年10月16日、2009年2月10日、2009年3月2日、2009年4月20日、2009年6月20日與魏霞簽訂了5份“保險”，金額高達34萬元。
魏霞向于先生的妻子銷售的這5份“保險”，是一款名為“國壽永泰年金A保險”的產品，據中國人壽總公司在中國保監會的備案，這應該是一款團體險業務，然而在實際經營中，國壽東營分公司卻指導業務員將這款團險產品推銷給個人客戶。
于先生等受害人向中國網財經中心表示：“中國人壽嚴重的違規經營是造成我們損失的重要原因。一般個險業務都需要保險合同、保單、發票等材料，而中國人壽這款團險業務不需要，只需投保證明就可以，這就使文件偽造變得容易很多。”
于先生等受害人隨后向中國保監會山東保監局發起了信訪投訴，山東保監局在“魯保監信【2011】第333號信訪投訴答復書”中認定：中國人壽東營分公司城區個險銷售一部出具的《國壽永泰年金A保險投資證明》系虛假團體業務，部分改變了保險監管部門備案的合同條款內容，已違反了有關保險法律法規。經核查，同時中國人壽東營分公司在銷售過程中，還存在給予被保險人保險合同約定以外利益的違規問題
東營市中級人民法院也認定，中國人壽東營分公司開展違規業務的行為客觀上為魏霞實施詐騙活動，提供了便利條件。
國壽東營分公司辦公室主任寧先生確認了違規行為確實存在，公司也接到了相關部門的處罰，“內部進行了相應整改”，但具體整改內容并未向記者透露。
國壽內控混亂致騙案頻發保戶利益無保障
此外，國壽東營分公司在日常管理中也存在較多問題，這為魏霞的騙術能維持長達兩年的時間提供了便利條件。
據東營中級人民法院的終審判詞，魏霞詐騙受害人資金期間是中國人壽東營分公司聘用的專門從事保險銷售的業務人員，魏霞根據兩者合同直接向客戶收取保險費，代收續保費等。但是中國人壽東營分公司在授權魏霞的同時，未向保險客戶說明業務員的具體職責和行為規范，以致魏霞利用其保險營銷人員的身份和收取保險金的便利條件，自2008年開始實施詐騙。
按照魏霞與中國人壽東營分公司簽訂的保險代理合同第六條第(一)款第一項，中國人壽東營分公司應“依照國家及地方的有關法律和行政規章對乙方(魏霞)的保險代理活動進行監督、管理、檢查。”而從魏霞實施長達一年多的詐騙行為來看，中國人壽東營分公司并未履行監督、管理、檢查的義務。
一位保險業內人士向中國網財經中心記者表示：“在同一個部門，剛剛發生了偽造印章、保單騙取保險金的事件(王洪俊事件)，居然能換一個人，同樣的騙術照樣得逞，說明企業的內控確實已經松懈到了非常嚴重的程度”。
受害人于先生也表示：“我是中國人壽十幾年的老客戶了，以前的保費都是交給魏霞，魏霞給我們一個收據。我們買了魏霞五份真保險，但從來沒接到過新單回訪。如果中國人壽有嚴格的保費收取控制系統和回訪服務，我們怎么會上當受騙？”
中國人壽被判賠20%受害人表示很“心寒”
東營市中級人民法院“經過綜合考量”，最后判決中國人壽東營分公司承擔受害人20%損失。中國人壽東營分公司辦公室主任寧先生表示，我們完全認可法院的判決，也將積極履行賠償義務，希望此事能圓滿結束。
而受害人于先生對于這一結果，則表示很難接受：被魏霞詐騙的人大都是中國人壽的老客戶，很多都是他這樣的中老年人，就“圖高過銀行存款利率的利息”。而魏霞案發后，這些中老年客戶，“連養老都成了問題”。
“中國人壽在業務開展過程中，有這么多違規行為，居然只判20%責任，我們難以接受！沒有中國人壽這家公司，我們會把錢交給詐騙犯？我們只是一群小百姓，我們只是想讓以后的生活能更安全，為的是到晚年，家庭生活有所保障。可是現在保費沒了，我們大半輩子的繼續都沒了！中國人壽寧愿花大把的錢做廣告，也不想用這筆錢來彌補老客戶的損失，我們太寒心了！”（常實）
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