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2016年07月05日 15:40
來源:映象網(wǎng)-1074綠色頻道
宜家召回2900萬個(gè)“奪命抽屜柜”但不涉及中國，并且回應(yīng)稱符合中國標(biāo)準(zhǔn)！如此“雙標(biāo)”一時(shí)引發(fā)輿論關(guān)注。
數(shù)據(jù)顯示，2016年宜家產(chǎn)品召回中，中國有兩次未與其他國家同步，包括FROSTFRI冰箱和馬爾姆系列等抽屜柜。而在2014-2015年間，宜家10類產(chǎn)品召回，8次不涉及中國。相比之下，美國僅有一次被“落下”。
記者發(fā)現(xiàn)，中國是宜家在全球增速最快的市場，2012年-2015年三年間銷售額接近翻番。但是，目前仍然只占宜家在全球總銷售額的3%左右，并非最大的幾個(gè)市場之一。而本次召回馬爾姆系列等抽屜柜，更多是因?yàn)楸泵垒^為嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)檢政策，包括宜家最大市場德國、本部瑞典在內(nèi)的官網(wǎng)都未貼出召回公告。
專家：產(chǎn)品召回區(qū)別對(duì)待 是帶有歧視的行為
休斯敦大學(xué)法學(xué)院消費(fèi)者法中心的大衛(wèi)·M·蒂德教授告訴法晚記者，召回過程中持雙重標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于大型跨國企業(yè)來說的確是經(jīng)常存在的事情。商家為了自己的利益和口碑，同款商品在各國召回中存在不同的標(biāo)準(zhǔn)，被召回商品可能符合另一個(gè)國家的標(biāo)準(zhǔn)，商家就不作為。從法律上來說，這并沒有違法，但是這對(duì)該國的消費(fèi)者來說是極不負(fù)責(zé)的做法，該國政府和消費(fèi)者也可以使用相關(guān)的權(quán)利進(jìn)行維權(quán)。
“對(duì)于宜家‘奪命抽屜柜’，在美國也已經(jīng)爭執(zhí)了很長一段時(shí)間，宜家最終同意召回多款抽屜柜，其實(shí)是消費(fèi)者的勝利。但是每個(gè)國家對(duì)于相關(guān)物品不同的規(guī)定以及安全標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，這取決于居民收入、消費(fèi)水平、發(fā)展水平等。一些沒有爭取召回機(jī)會(huì)的國家，消費(fèi)者很可能成為未來的受害者。”蒂德說，企業(yè)為了自身利益不進(jìn)行全球召回，是鉆了漏洞，同時(shí)也是帶有歧視的行為。宜家的這一做法似乎是在敷衍美國相關(guān)部門的警告和要求。
追訪宜家：召回為何避開中國？
宜家中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理許麗德接受法晚記者采訪時(shí)表示，宜家抽屜柜采用歐盟和中國強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)條款要求，無任何技術(shù)差異。需要按照產(chǎn)品使用說明將抽屜柜固定在墻體上，以防傾覆風(fēng)險(xiǎn)。
歐盟標(biāo)準(zhǔn)EN14749家用和廚房儲(chǔ)物柜及工作臺(tái)——安全要求和測(cè)試方法要求：為防止傾覆風(fēng)險(xiǎn)，可以將家具固定于墻體。中國國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)GB28007兒童家具通用技術(shù)條件要求：所有高度大于600mm的柜類產(chǎn)品，應(yīng)提供固定產(chǎn)品于建筑物上的連接件，并在使用說明中明示安裝使用方法。
雖然宜家產(chǎn)品符合所有所在國家和地區(qū)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，并且明示安全要求和警示說明，清楚地告知消費(fèi)者必須將家具固定于墻體上，但美國CPSC要求宜家需符合推薦性標(biāo)準(zhǔn)ASTM F2054。
在美國編號(hào)為ASTM F2057-14的衣物儲(chǔ)藏單元標(biāo)準(zhǔn)安全細(xì)則中，詳細(xì)規(guī)定了穩(wěn)定性實(shí)驗(yàn)時(shí)抽屜柜的開門角度、抽屜拉出長度、施加重量等要求。宜家（中國）此前表示，由于北美地區(qū)有一個(gè)特殊的標(biāo)準(zhǔn)，要求柜體不固定在墻上時(shí)也必須不能傾倒，因此宜家在美國和加拿大實(shí)行召回。
“如果有安裝錯(cuò)誤的顧客，您可以通過宜家網(wǎng)站www.ikea.cn或者撥打免費(fèi)電話400-800-2345免費(fèi)獲得防傾倒安裝配件。同樣該配件也可以在任何一家宜家商場免費(fèi)領(lǐng)取。”許麗德說。
評(píng)論：如何讓宜家的“姿勢(shì)”好看一點(diǎn)
長期以來，宜家一直把自己塑造成時(shí)尚潮流、親民、品質(zhì)過硬、風(fēng)格獨(dú)特且價(jià)格低廉的品牌，在中國也確實(shí)擁有不少的“粉絲”。中產(chǎn)、白領(lǐng)、追趕時(shí)髦的人們，也總愛動(dòng)不動(dòng)就去宜家看看。
只不過，這個(gè)美好的“姿勢(shì)”現(xiàn)在打了折扣，當(dāng)“馬爾姆”抽屜柜因?yàn)閮A倒導(dǎo)致兒童傷亡，在北美召回后，宜家并不打算在中國市場采取同樣的措施。理由竟然是，北美召回是基于當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)，中國不召回，是因?yàn)榉现袊臉?biāo)準(zhǔn)。
事實(shí)真的是這樣嗎？中國新聞網(wǎng)的報(bào)道稱，根據(jù)中國兒童家具強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)《兒童家具通用技術(shù)條件》要求，所有高桌臺(tái)及高度大于600mm的柜類產(chǎn)品，應(yīng)提供固定產(chǎn)品于建筑物上的連接件，并在使用說明中明示安裝使用方法。盡管宜家也在號(hào)召消費(fèi)者將柜子固定，但顯然，“馬爾姆”系列自身并沒有做這樣的準(zhǔn)備，今后是否提供固定配件與說明也無進(jìn)一步說明。
據(jù)媒體報(bào)道，宜家存在傾覆風(fēng)險(xiǎn)的家具還遠(yuǎn)不止“馬爾姆”一個(gè)系列，而是涉及到102個(gè)子系列抽屜柜，其中在中國銷售的有22個(gè)。也就是說，問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止已經(jīng)浮出海面的這些。
為此，新華社發(fā)文建議宜家嚴(yán)格遵守中國法律，“不能只談標(biāo)準(zhǔn)不談責(zé)任，更不能只談標(biāo)準(zhǔn)不談法律”。還有專家認(rèn)為，宜家的問題不是“標(biāo)準(zhǔn)不同”而是“設(shè)計(jì)缺陷”，實(shí)際上，中國的相關(guān)法律和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都是完善的，“即使沒有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)出于對(duì)中國消費(fèi)者的安全保障義務(wù)也應(yīng)及時(shí)召回”。
媒體言之鑿鑿，更顯得宜家單方面強(qiáng)調(diào)“符合中國標(biāo)準(zhǔn)”的“姿勢(shì)”很是難看。但和宜家這樣的企業(yè)談道德、談責(zé)任、談義務(wù)，似乎也顯得過于蒼白。既然產(chǎn)品安全性是硬指標(biāo)，那用“情懷”來說服宜家顯然也是不夠的。除了“情懷”，糾正其錯(cuò)誤“姿勢(shì)”，還要真正讓輿論與法律發(fā)揮作用。
有一點(diǎn)必須注意到，就是宜家在北美召回問題家具，也不是主動(dòng)的，并非因?yàn)槠渲粚?duì)北美消費(fèi)者盡義務(wù)、負(fù)責(zé)任。起到關(guān)鍵作用的是美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)（CPSC），在一個(gè)又一個(gè)案例發(fā)生后，正是這一機(jī)構(gòu)與宜家美國進(jìn)行了交涉，才導(dǎo)致宜家做出召回的決定。
在中國，能起到這一作用的，包括工商部門、質(zhì)檢部門。在約談時(shí)，除了對(duì)商品提出安全性的要求以外，還應(yīng)該明確告知中國的相關(guān)法律、法規(guī)以及國際通行的商業(yè)規(guī)則，告訴他們出了問題將面臨什么樣的后果，包括賠償和處罰。賬算清楚了，壓力也就到了，相信精明至極的宜家不會(huì)因小失大，不會(huì)再站在原有立場上詭辯下去。
同樣，消費(fèi)者也應(yīng)該知道，召回不召回在宜家，選擇權(quán)卻在消費(fèi)者一邊。企業(yè)的口碑是最核心、最值錢的東西，如果消費(fèi)者處于自身安全考慮，對(duì)產(chǎn)品采取更為謹(jǐn)慎的態(tài)度，相信宜家的“姿勢(shì)”也會(huì)變得好看一些。所有的權(quán)益，都不是白給的，都是依法爭取來的，這是再簡單不過的道理了。（評(píng)論員/程赤兵）
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