春節(jié)長(zhǎng)假結(jié)束之后，一些春節(jié)回老家探親或自駕出游的車主，都會(huì)抓住長(zhǎng)假后的“黃金時(shí)間”給愛(ài)車來(lái)一次“全面護(hù)理”。近幾日，市區(qū)各家汽車4S店普遍迎來(lái)車輛檢修和保養(yǎng)的高峰期。不過(guò)，記者昨日從市消協(xié)獲悉，2013年市消協(xié)共受理汽車及零部件投訴172件，居全年總投訴量的第三位。市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，給愛(ài)車維修保養(yǎng)時(shí)，還需留個(gè)神。
昨日，記者走訪了本市多家4S店，看到店內(nèi)的售后維修站內(nèi)停放著許多車，并且大部分有明顯的“傷痕”。“春節(jié)期間許多車主選擇自駕回家、游玩，再加上前幾日的大雪，隨之而來(lái)的小事故、小刮擦出現(xiàn)了不少，所以這幾天到4S店維修保養(yǎng)的車特別多，比平時(shí)增長(zhǎng)了四成。”一家4S店的負(fù)責(zé)人表示。
不過(guò)，記者從市消協(xié)了解到，汽車服務(wù)維修問(wèn)題一直是投訴熱點(diǎn)，主要表現(xiàn)為對(duì)汽車故障原因單方說(shuō)了算，多次維修不能解決存在問(wèn)題，有毛病就開(kāi)“大處方”，不提供汽車維修記錄或憑證。例如，河?xùn)|區(qū)消費(fèi)者王某的汽車變速箱存在問(wèn)題，上海大眾寶通4S店建議清洗油路能解決，但是清洗后問(wèn)題依舊存在，為此，消費(fèi)者要求退還清洗費(fèi)用。
此外，新車質(zhì)量問(wèn)題也存在不少投訴，有的涉及發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、制動(dòng)系統(tǒng)等核心部件，有的剛提車就發(fā)現(xiàn)車輛有劃痕等瑕疵。在汽車銷售過(guò)程中，一些4S店還對(duì)緊俏車型亂加價(jià)或強(qiáng)制搭售裝具配飾，并存在不能按時(shí)交車、故意隱瞞汽車真實(shí)情況的現(xiàn)象。
市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人建議消費(fèi)者，選購(gòu)商品時(shí)要仔細(xì)挑選，盡量當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，索取購(gòu)物票據(jù)并妥善保存。產(chǎn)生消費(fèi)糾紛要冷靜對(duì)待，積極依法依規(guī)維權(quán)，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成及時(shí)向消協(xié)或有關(guān)部門投訴。
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