投了保險(xiǎn)的愛車被撞傷，定損員到達(dá)現(xiàn)場后表示，有一處傷痕并不明顯，需要在旁邊再手動(dòng)“劃上兩道”才能理賠。對此，車主的親戚孫女士表示不能理解；業(yè)內(nèi)人士則稱，“擦傷不夠，自殘來湊”在行業(yè)里其實(shí)挺普遍的。
車主親戚：買了全險(xiǎn)還是理賠難
西安市民孫女士在北郊北辰大道附近開了一家汽車內(nèi)飾銷售店，12月6日上午，她的親戚將一輛黑色帕薩特轎車開到店里，讓幫忙收拾打理一下。結(jié)果孫女士發(fā)現(xiàn)車輛的后備箱凹進(jìn)去了一塊，“我的親戚也不知道是啥時(shí)候被撞的。”孫女士說，“因?yàn)橛H戚做生意忙，就委托我?guī)兔碣r。”
經(jīng)過仔細(xì)檢查，孫女士發(fā)現(xiàn)這輛轎車后備箱凹進(jìn)去一塊，右后方尾燈破裂，后保險(xiǎn)杠有4厘米左右的蹭傷。此外，右后方尾燈上方車身上還有一個(gè)約1平方厘米的凹痕并不明顯，可沒想到就是這點(diǎn)小凹痕，讓買了全險(xiǎn)的車遇上了理賠難題。
定損員：要理賠就要自己擴(kuò)損
6日下午，該車投保的太平洋保險(xiǎn)公司定損員王某來到孫女士的店里，在檢查了車輛受損情況后，王某告訴孫女士，車輛后部三處比較明顯的傷痕都很容易定損，拍下照片就可以辦理理賠，但是右后方車燈上面的凹痕很小，不方便定損，如果這處凹痕也要理賠，就得自己拿鑰匙在汽油蓋上劃兩道。這讓孫女士很是不解：“我想不明白，為啥正常損傷不能賠，還非得讓我自己動(dòng)手再添點(diǎn)傷？”
猶豫了一陣后，孫女士表示下不了手。隨后，孫女士就收到了一條來自保險(xiǎn)公司的短信，告知車輛已定損完畢，經(jīng)核定損失為1500元。而那一小塊凹痕并未理賠，孫女士3次撥打了該公司投訴電話，均沒有得到正面答復(fù)。
昨日上午，記者以車主身份致電太平洋保險(xiǎn)公司定損員王某，他表示，由于車輛右后方的凹痕實(shí)在太小，照相機(jī)無法拍照，因此不能定損。如果需要定損，就得自行動(dòng)手“擴(kuò)損”。“現(xiàn)在公司給出兩個(gè)方案，要么再多賠50塊錢，自行處理；要么自己動(dòng)手?jǐn)U損 ，再次報(bào)案，然后保險(xiǎn)公司可以賠償300元的噴漆費(fèi)用。”王某表示。
保險(xiǎn)公司：偽造劃痕或涉及騙保
從事車輛事故勘察多年的張先生表示，像定損員給車主“支招”擴(kuò)損的事情，在業(yè)內(nèi)非常普遍，被戲稱為“擦傷不夠，自殘來湊”。
張先生介紹，定損員對車輛損毀處拍照后，核損員會(huì)根據(jù)照片進(jìn)行核實(shí)。“如果傷痕不明顯的話，核損員就不會(huì)批準(zhǔn)。”張先生說。遇到細(xì)小的傷痕往往有兩種辦法，一是擴(kuò)損后理賠，這樣不僅審核方便，還可以防止車主在拿到保險(xiǎn)金后不去維修；二是不再修理，由保險(xiǎn)公司進(jìn)行登記，證明車體上已經(jīng)存在這個(gè)傷痕，今后報(bào)案也不予受理。“不修的話對車主也沒有任何好處，所以絕大部分人都會(huì)同意擴(kuò)損，然后再向保險(xiǎn)公司索賠。”
太平洋保險(xiǎn)西安分公司理賠部崔經(jīng)理表示，定損員建議擴(kuò)損也是為了方便修車，至于再給車輛增加新的劃痕，屬于公司內(nèi)部行為，最終還是為了給客戶解決問題。至于公司有無明文規(guī)定允許“擴(kuò)損”，崔經(jīng)理稱不方便透露。
而對此，太平洋保險(xiǎn)公司總部一名客服人員表示，公司并沒有相關(guān)規(guī)定允許“擴(kuò)損”，如果車主自行偽造劃痕，可能會(huì)涉及騙保行為。如果車主在理賠過程中碰到類似的問題，為避免風(fēng)險(xiǎn)，可直接撥打投訴電話反映情況。（記者孫昊）
